冷面孔
公
![](pingguo/jiao.jpg)
车有到站停靠的规矩,不是随意的招手即停。只有在站牌下才停车,有时看上去不免显得死板。车到站了,原来在站牌下等候的旅客,陆续上了车,车门关好,不知从哪里钻过来一名甩着羊角辫的七八岁样子的小姑娘,一溜小跑地到了车门前,用稚
![](pingguo/nen.jpg)
的手拍拍徐徐启动的车门。“司机师傅,等一等,下面有人敲门。”此时,车子速度很慢,车上不知谁喊了一声,就差一步之遥,以为此时司机师傅能够将车停下来,关照一下摔着小辫子姑娘的情绪。此时,司机从倒车镜里已经发现这个小姑娘,他并未因小姑娘焦急而停车,而是给予一副
冷面孔:表情严肃,头并未动,凝视前方,若无其事。“停不了,违背站点停车,哪怕是一点点,公司会罚款的。”司机说这话时离站点已有一些距离。紧接着,一脚油门,车子跐溜一声,进入正常行驶速度,小姑娘被甩车后。距离车愈来愈远的小姑娘脸色,由期盼的兴奋迅疾转入失望沮丧的难看,无奈地走到站牌下,融入等候下趟车旅客行列。
人们为司机面对娇小顾客表现出的
冷面孔有点不解,顾客是上帝,就这么一步之遥,不会宽限一下,作一点让步吗?司机全是对顾客那么冷漠么?下一站到了,司机手握方向盘,右打方向,又左打将轮胎扶正,是标准的右侧停靠,车门打开,等候在站点上的旅客陆续上车。有位老妪,肩上挎着书包,走到车门口,她开始翻动书包,像是找什么。“找什么?”后面等候的人问。“乘车卡。”只见这位老妪还在翻动书包,翻了好几遍,也没有找到乘车卡,急得不知如何是好。“找不到呀,又未准备零钱,要不我坐下趟车吧”她喃喃说,正要转身下车,此时,司机师傅说:“后面旅客等一等,让这位大娘好好想一想”此时,只见这位老妪身体又转过来“唉,想起来了,放在书包最外层兜里”只见她打开书包最外面层拉链,取出乘车卡,在显示屏上一刷,完成上车交费程序。原来,这位老妪是看到书包里的东西多,担心乘车卡放到里面,不好找,正好这书包最外层有个小兜,就把乘车卡单独放到里面,为的是拿着方便,谁知就是这样的故意而为,老妪竟一时忙中忘记了,真不能相信自己的记
![](pingguo/xing.jpg)
。多亏这位司机有耐心,给老妪想一想的机会,稳定住急躁情绪,使她顺利地上车,她是到医院看病预约了一名专家,多亏能准点乘车,要不就失约了。“谢谢司机师傅,照顾老年人。”“扶老携幼,是公司对我们司机职业道德的基本要求,应该做的,不用谢。”这位司机对待老妪的作法看着舒服,面孔上表现出来的是满腔热忱的态度,与前一次形成鲜明对照。如此说来,这位司机“‘扶老’算是做到,‘携幼’尚欠火候。”上车的队伍很长,此时,人们还在上车中,只见一位妇女领着个小孩上车,小孩活波,快到车门口,挣脱开母亲的牵制,缩着身子,钻过人
![](pingguo/feng.jpg)
,跑到前面,出生牛犊不怕虎的态势,公
![](pingguo/jiao.jpg)
车的车门有几层阶梯,孩子步幅小,一步一级还有迈步不到位的困难,小孩硬是想一步迈上两层阶梯,刚一抬脚,登空在即,一只脚悬在空中,前身伏下,头朝地,两只手在空中抓着空气,眼看就是嘴啃地的跟头,后面母亲在与身旁人说话,对这些未在意,后果不堪设想。此时,司机从安在车门摄像头录下的驾驶员眼前显示屏的影像中看见了,忙起身,迅速伸过来一只大手,把孩子倾斜的身体接住,避免一次不必要的险情。如此说来,这也就是最好的‘携幼’了,对这位司机印象有了根本变化,冷面孔完全成热面孔,满面春风的样子,让人们看着可爱。
为什么司机有那前一次的冷面孔?拿他自己的话说是公司有规定,就是为遵守到站停车的规则。规则必有其道理,站牌设置有固定密度,按照站牌停靠,形成公
![](pingguo/jiao.jpg)
车运转循环规律,按规律乘车,会节省时间,提高效率。
![](pingguo/luan.jpg)
停
![](pingguo/luan.jpg)
靠,会打破循环,影响按照规律等车旅客。招手即停虽则表面看着温馨,其实也在
![](pingguo/luan.jpg)
停
![](pingguo/luan.jpg)
靠之列,停下,方便个别的同时,使下一站乃至几站十几站等车的那么多人感到不适。按照少数服从多数原则,冷面孔只是面对个别,而同时对大多数人,则是热面孔。其实就是个别,也大多是按规律等车,偶次迟到,完全是例外,如果她是站点等车人,因偏袒站点外的个别,使她误时误事,她一定也会不满的。
到站停车,是个小规则,需要冷面孔去维护。对那些更大更多的大规则,相对于热面孔,冷面孔不是多,而是太少了,规则面前的冷面孔不是人间冷漠,而是在为人们满腔热忱“热面孔”的挥洒呈现撑开更广阔的空间,它透出的是对人们有益规则不迁就不退让坚持到底的决心与信心。
m.PInGGxS.COm